Andere problemen met de antivirussoftware van Kaspersky zijn onder meer crashen, vastlopen, vastlopen, geen internetverbindingen of webpagina’s die niet worden geladen, en verloren bestanden. Hoewel dit antivirusprogramma goede beveiligingssoftware is die kan helpen beschermen tegen verschillende virussen en online bedreigingen, kan het af en toe problemen veroorzaken die onmiddellijke aandacht vereisen. Hier leest u hoe u de problemen van Kaspersky kunt oplossen en kunt voorkomen dat ze opnieuw optreden.
Stap 1
Als het probleem werd veroorzaakt door een recente automatische update, verwijder deze dan. Omdat u niet alle Kaspersky-updates kunt verwijderen, moet u uw computer herstellen naar een eerdere datum (zoals gisteren), en alles zou in orde moeten zijn. Als u Windows 7 of Vista gebruikt, typt u “Systeemherstel” in het vak “Zoekopdracht starten” en kiest u vervolgens “Machine herstellen naar een vorige keer”. Als u Windows XP gebruikt, gaat u naar “Start”, “Alle programma’s”, “Systeemwerkset” en “Systeemherstel”. Zorg ervoor dat u bent aangemeld als beheerder op uw Windows-computer, anders werkt de systeemherstelsoftware niet.
Als je een Mac gebruikt, heb je de Mac-installatiemedia nodig om dit te kunnen doen. Raadpleeg uw Mac-installatiehandleiding en herstel deze naar een eerdere datum.
Stap 2
Zorg ervoor dat de datum- en tijdinstellingen van uw computer correct zijn. Vanwege automatische updates of bijgewerkte computerinstellingen kunnen de datum- en tijdinstellingen van uw computer worden gewijzigd, wat problemen met uw Kaspersky-software kan veroorzaken. Dubbelklik op de klok in het systeemvak in de rechterbenedenhoek van het scherm als u Windows gebruikt. Pas de instellingen voor datum, tijd en tijdzone eventueel aan en sla ze op. Heropen Kaspersky en alles zou in orde moeten zijn. Als je een Mac gebruikt, ga dan naar het tandwielpictogram van het dock en selecteer “Datum en tijd”. Breng de nodige aanpassingen aan en sla de wijzigingen op.
Stap 3
Als u nog steeds problemen ondervindt met uw Kaspersky-antivirus, zorg er dan voor dat u de laatste tijd niets nieuws op uw computer heeft geïnstalleerd. Bepaalde programma’s kunnen compatibiliteitsproblemen met uw Kaspersky veroorzaken. Verwijder het programma en installeer het opnieuw om te zien of Kaspersky correct werkt. Als Kaspersky correct werkt, zorg er dan voor dat u de app niet opnieuw installeert. Als je dat programma nodig hebt, zorg er dan voor dat je de meest recente versie hebt die compatibel is met Kaspersky. U moet dat programma ook toevoegen aan Kaspersky’s lijst met veilige programma’s.
Stap 4
Als je een eerdere versie van Kaspersky gebruikt, is het mogelijk dat dit problemen veroorzaakt met je computer en de programma’s die je hebt geïnstalleerd. Daarna zou u moeten upgraden naar de meest recente versie van Kaspersky, en er zouden zich geen problemen mogen voordoen.
Mocht u problemen blijven ondervinden met Kaspersky, bel ons dan via Kaspersky Contact Nederland en laat een expert u helpen.
